Quelques réponses à vos questions

Smotion

+41 32 421 91 62

Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

L'équipe Smotion répondra avec plaisir à toutes vos questions concernant les domaines suivants :

• Abonnement evpass
• Fonctionnement des bornes de recharge
• Achat d'une borne de recharge
• Fonctionnement de la plateforme evpass

Cablex

+41 58 221 96 60

La hotline cablex se tient à votre disposition en cas de problème technique sur l'une de nos bornes. Ce numéro est disponible 24/7.

Pour toutes les autres questions, veuillez vous adresser directement à Smotion.

Smotion vous propose les deux abonnements evpass suivants :

La différence entre ces deux abonnements est le tarif appliqué aux recharges que vous effectuerez sur le réseau evpass. Pour de plus amples informations, merci de vous référer à la section "Combien coûte une recharge".

L’abonnement non-membre s’adresse aux utilisateurs qui rechargent leur véhicule occasionnellement sur le réseau evpass. Il n’y a pas de cotisation annuelle et chaque recharge que vous effectuerez sur le réseau evpass vous sera facturée CHF 1.50 + CHF 0.50 par kWh.

L’abonnement membre est avantageux à partir de 3 recharges par mois effectuées sur le réseau evpass. Il y a une cotisation annuelle de CHF 59.00 par an et chaque recharge que vous effectuerez sur le réseau evpass vous sera facturée CHF 0.45 par kWh.

En tant que possesseur d’un SwissPass vous pouvez l’utiliser pour recharger votre véhicule sur les bornes du réseau evpass.

Pas encore inscrit

Vous pouvez vous inscrire à evpass avec votre SwissPass ici.

Déjà inscrit

Vous pouvez à tout moment ajouter votre SwissPass à votre compte evpass via votre profil.

Les tarifs annoncés s’appliquent aux bornes evpass uniquement. Les bornes publiques Smotion font partie du réseau evpass. Votre abonnement vous donne également accès aux bornes de nos partenaires, qui sont libres d’appliquer le tarif qu’ils souhaitent. Le tarif appliqué à chaque borne peut être consulté via la carte des bornes, sur le site evpass et dans l’application mobile evpass.

Veuillez noter que le coût du parking n’est pas inclus dans le prix de la recharge.

Non-membre

Si vous avez choisi l’abonnement "non-membre" vous n’avez pas de cotisation annuelle à payer. Chaque recharge que vous effectuerez sur le réseau evpass vous sera facturée CHF 1.50 + CHF 0.50 par kWh. 

Par exemple, pour une recharge de 8 kWh : 1.50 + 8*0.5 = 5.50.

Membre

Si vous avez choisi l’abonnement "membre", votre cotisation annuelle s’élève à CHF 59.00. Chaque recharge que vous effectuerez sur le réseau evpass vous sera facturée CHF 0.45 par kWh. 

Par exemple, pour une recharge de 8 kWh : 8*0.45 = 3.60.

Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nous mettons à votre disposition plusieurs façons de régler votre recharge:

Débit direct

A la fin de chaque recharge, votre carte de crédit sera automatiquement débitée du montant de la transaction. Veuillez noter que si votre compte evpass présente un solde positif, il sera utilisé pour recouvrer le montant de la transaction. Si cet avoir n’est pas suffisant, le reste sera prélevé sur votre carte de crédit.

Prépaiement

Vous pouvez à tout moment recharger votre compte evpass via les différents moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit Visa et Mastercard
• Postfinance Postcard
• Cartes de débit Maestro
• Virement bancaire
• TWINT

Veuillez noter que le règlement par virement bancaire implique un délai de transfert de quelques jours. A la fin de chaque recharge ou réservation instantanée, votre compte evpass sera automatiquement débité du montant de la transaction.

SMS

Sur les bornes de recharge n'acceptant pas la carte de crédit, vous avez la possibilité de régler votre recharge en achetant un pack d'énergie par SMS. Le pack coûte CHF 5.- et vous permet de recharger 7 kWh. La marche à suivre comprenant un numéro de téléphone et le numéro d'identification de la borne est indiquée sur la borne.

Certaines bornes de recharge n'acceptent pas la carte de crédit. Vous pouvez y régler votre recharge de 2 façons :

• En vous identifiant à l'aide d'une carte Smotion / evpass
• En achetant un pack d'énergie par SMS

Voir les détails dans la rubrique "Comment payer ?"

La carte des bornes de recharge vous indique tous les points de recharge auxquels vous pouvez avoir accès.

Vous pouvez afficher les bornes compatibles avec votre véhicule à l’aide des filtres situés juste au-dessus de la carte.

Toutes les bornes du réseau evpass dont fait partie le réseau Smotion sont équipées des câbles adéquats permettant de brancher tous les véhicules du marché.

Le temps de recharge dépend de plusieurs paramètres, dont la capacité de la batterie du véhicule, la puissance de la borne et la puissance de charge du véhicule.

(Capacité de la batterie) / (minimum entre Puissance de la borne et Puissance de charge du véhicule)

Prenons par exemple une Renault ZOE :

• Capacité de la batterie: 22 kWh
• Puissance de charge du véhicule: 22 kW
• Puissance de la borne Smotion: 11 kW
• Calcul: 22 / 11 = 2 heures

Il faudra 2 heures pour recharger une Renault ZOE sur une borne 11 kW.

Pour autant que vous vous soyez identifiés avec une carte Smotion/epvass ou par SMS pour lancer votre recharge, vous serez notifié par SMS ou e-mail (selon les paramètres de votre compte evpass) lorsque la recharge est terminée.

Les bornes du réseau evpass dont fait partie le réseau Smotion ne sont en principe pas équipées de prises domestiques permettant de brancher votre chargeur pour vélo électrique.

La durée de stationnement autorisée est indiquée sur place par un panneau ainsi que dans la description de la borne sur l'application ou le site evpass. En règle générale, la durée de stationnement autorisée est de 4h.

Chaque parking est traité différemment. Le tarif appliqué est indiqué sur place ainsi que dans la description de la borne sur l'application ou le site evpass. Le coût du parking est à payer avec votre recharge, via votre compte evpass ou par carte de crédit.

En règle générale, le parking est gratuit sur les bornes du réseau Smotion.